Kifid: adviseur mag zijn advies- en bemiddelingskosten niet zomaar verhogen

Een consument die zich wendt tot een hypotheekadviseur voor advies en bemiddeling, mag vertrouwen op de eerste opgave van de advies- en bemiddelingskosten die deze adviseur heeft gedaan. Dit blijkt uit een Kifid-uitspraak van 16 maart 2026.
 

Wat is er gebeurd?

Een consument bespreekt met een adviseur de mogelijkheden om de bestaande hypotheek te verhogen, dan wel een andere woning te kopen (met haar dochter). Aan het begin van het adviestraject krijgen moeder en dochter een document met een financieringsopzet voorgelegd. Daarin staan advies- en bemiddelingskosten van € 2.200 genoemd. Dit document wordt ondertekend.

De adviseur past zijn eerdere advies aan en komt met een bindend aanbod en een adviesrapport. In dat ongedateerde adviesrapport staan vervolgens advies- en bemiddelingskosten van € 4.000. 
Er is bovendien een derde document (ook zonder datum) waarin sprake is van een ‘bemiddelingsvergoeding’ van € 3.950. Ook dat document is door de klant ondertekend.

Moeder en dochter zijn achteraf ontevreden over het advies en de adviesrelatie wordt stopgezet. 
De adviseur heeft wel € 3.950 aan bemiddelingskosten in rekening gebracht. De klant wil hiervan een deel terug.
 

Oordeel Kifid

Kifid kijkt naar de Algemene Voorwaarden van de adviseur. Daarin staat dat bij een prijsverhoging van 10% of meer, de klant de mogelijkheid heeft de overeenkomst te ontbinden. Dat moet dan wel binnen 8 dagen na de mededeling over de prijsverhoging. 

De adviseur heeft geen gespreksnotities waaruit blijkt dat de hogere advies- en bemiddelingskosten besproken zijn. Ook staat er geen datum op de getekende documenten waarin die hogere kosten staan. 
Kifid oordeelt dat van een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur verwacht had mogen worden dat hij de consument expliciet en tijdig had gewezen op de forse verhoging van de kosten voor de dienstverlening. Door dat niet te doen, is de klant de mogelijkheid ontnomen om gebruik te maken van de ontbindingsvoorwaarde. De adviseur mag dus maximaal € 2.200 in rekening brengen en moet € 1.750 terugbetalen.

Voor jouw praktijk

Er rammelde wel meer aan het adviestraject in deze casus, ook inhoudelijk. Maar daarover laten we ons niet uit. Voor jou is het leermoment van deze casus meerledig. Allereerst: houd je aan afspraken die volgens jouw algemene voorwaarden gelden. Ten tweede: zorg dat je alle documenten dateert. Ongedateerde documenten zullen worden uitgelegd in het voordeel van de klant, als de datum een rol speelt. Ten derde: maak gespreksnotities en leg die ook vast.  We wijzen je regelmatig op het belang van goede vastlegging. Dit is opnieuw een uitspraak waaruit dit belang volgt.